Política de Devoluciones

Tienes 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
• Por razones de higiene, todos los productos de maquillaje/belleza que hayan sido abiertos, usados o probados no son elegibles para devolución.
• Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o ticket).

Escríbenos a [email protected] o al teléfono +52 (899) 425 8179, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos el proceso a seguir (envío del producto o entrega en sucursal).

El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, se cobra por separado del costo del producto.

Una vez recibido y validado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso al mismo método de pago original en un plazo de 3 a 18 días hábiles, o te ofreceremos un cambio/nota de crédito según prefieras.

Si recibiste un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, con fotografías del producto y empaque, para gestionar el reemplazo sin costo.